Jefe de Operaciones y Costumer Experience - Surco, San Isidro, Miraflores

FUNCIONES DEL PUESTO:

OPERACIONES:

• Supervisar la operación integral de tiendas propias, garantizando el cumplimiento de estándares de servicio, imagen y rentabilidad.
• Liderar, motivar y capacitar a los equipos de venta, promoviendo una atención personalizada y de excelencia.
• Controlar el cumplimiento de objetivos comerciales, análisis de indicadores (KPI) y elaboración de reportes de gestión.
• Gestionar pedidos, control de stock, inventarios y abastecimiento de producto en cada punto de venta.
• Acompañar aperturas, reformas o cierres de tiendas desde una perspectiva operativa y estética.

EXPERIENCIA DEL CLIENTE

• Analizar el recorrido del cliente en tienda y proponer mejoras en puntos de contacto.
• Implementar protocolos de atención y servicio alineados a los valores de la marca.
• Medir NPS, encuestas de satisfacción, y liderar planes de mejora.

VISUAL MERCHANDISING

• Supervisar el cumplimiento de lineamientos visuales en tiendas.
• Coordinar con diseño y producto para implementar vitrinas, colecciones y zonas clave.
• Proponer ajustes visuales según KPIs comerciales (productos foco, rotación, stock).

MARKETING EN PUNTO DE VENTA:

• Planificar campañas de marketing estacionales y tácticas (lanzamientos, descuentos, activaciones).
• Asegurar ejecución en tiendas (POP, cartelería, ambientación).
• Coordinar con Trade Marketing y CRM acciones personalizadas o segmentadas.
• Producir y coordinar eventos en tienda (lanzamientos, colaboraciones, experiencias).
• Gestionar alianzas locales para activaciones con marcas o influenciadores.
• Medir impacto en tráfico, conversión y engagement.

REQUISITOS:

• Formación en retail y gestión comercial
• Experiencia mínima: 4 años en roles similares
• Solida trayectoria en la gestión de tiendas del segmento lujo
• Liderazgo comercial.
• Manejo de indicadores clave de desempeño (KPI).
• Control de stock y excelencia operativa
• Estrategia comercial (Ejecución e implementación de tiendas, campañas y activaciones)
• Experiencia en la supervisión de múltiples locales.
• Lidera equipos de venta con enfoque en el desarrollo de talento.
• Enfoque integral en la experiencia del cliente.
• Experiencia en artículos textiles para el hogar
• Cumplimiento de objetivos comerciales.
• Conocimientos en visual merchandising
• Diseño de layout para tiendas.
• Experiencia en lanzamientos y campañas promocionales.

BENEFICIOS LABORALES

CTS, Gratificación, movilidad